Chat-Grundlagen

Der Chat ist die einzige Bedienoberfläche, die du brauchst. Du beschreibst dein Problem, die KI arbeitet daran und fragt nach, wenn sie etwas verändern will.

Fenster öffnen

SuperSupport läuft im Hintergrund und hat kein eigenes Fenster in der Taskleiste. Du erreichst es über das Symbol: im Infobereich der Taskleiste (Windows) bzw. in der Menüleiste (macOS). Ein Klick öffnet das Fenster, ein Klick auf Minimieren legt es wieder ab. Die App bleibt dabei aktiv.

Windows

Das Symbol sitzt rechts unten neben Uhrzeit und Sprachanzeige. Wenn du es dort nicht findest, hat Windows es in den Überlauf gelegt: zuerst auf den Pfeil ⌃ klicken, dann im aufgeklappten Feld auf das SuperSupport-Symbol.

Damit du das nicht jedes Mal machst, kannst du das Symbol aus dem Überlauf-Feld direkt in die Taskleiste ziehen, dann bleibt es sichtbar.

macOS

Das Symbol sitzt oben in der Menüleiste. Ein Klick öffnet den Chat direkt darunter.

Wenn viele Programme um den Platz in der Menüleiste konkurrieren, kannst du die Reihenfolge mit gedrückter ⌘-Taste durch Ziehen ändern.

Ein Problem beschreiben

Schreib in normaler Sprache ins Eingabefeld („Beschreibe dein Problem …"). Ganze Sätze, keine Stichwörter.

Gut:

Outlook synchronisiert seit heute Morgen nicht mehr, ich sehe keine neuen Mails. Andere Programme funktionieren.

Weniger hilfreich:

outlook kaputt

Was hilft: seit wann, was hast du geändert, was hast du schon versucht, welche Fehlermeldung steht da wörtlich.

Was während der Diagnose passiert

Die KI arbeitet in Schritten, die du live siehst:

Anzeige	Bedeutung
„Antwort wird generiert …"	Die KI formuliert
Aufklappbare Karte	Ein Diagnoseschritt, Prozesse, Netzwerk, Logs, Dateien lesen
„Erledigt"	Schritt erfolgreich
„Fehlgeschlagen"	Schritt nicht möglich, die KI versucht meist einen anderen Weg

Jede Karte lässt sich aufklappen. Du siehst, welcher Befehl gelaufen ist und was zurückkam. Nichts passiert unsichtbar.

System-Scan

Für viele Fragen braucht die KI ein Bild vom Gerät: Betriebssystemversion, Hardware, installierte Software, Netzwerkkonfiguration, Sicherheitsstatus. Das ist der System-Scan. Er wird bei Bedarf automatisch gestartet, währenddessen steht im Eingabefeld „System wird analysiert …“.

Das letzte Ergebnis siehst du jederzeit über das Scan-Symbol in der Kopfzeile.

Freigaben

Solange die KI nur liest, läuft sie durch. Für verändernde oder risikoreiche Aktionen erscheint eine rot umrandete Freigabekarte: was gemacht werden soll, ob es umkehrbar ist, ein Ausschnitt des Befehls und wie lange die Anfrage gültig ist.

Du entscheidest: Aktion freigeben oder ablehnen. Ohne Zustimmung passiert nichts.

Welche Aktionen eine Freigabe brauchen und wer zustimmen muss, legt dein IT-Team fest. Mehr dazu: Freigaben verstehen

Screenshot anhängen

Über das Bildsymbol im Eingabefeld hängst du einen Screenshot an. Sinnvoll bei Fehlerdialogen, kryptischen Meldungen und allem, was schwer zu beschreiben ist.

Verlauf, neuer Chat, Tickets

Element	Zweck
Neuer Chat	Neues Thema. Der alte Verlauf bleibt erhalten
Verlauf	Frühere Unterhaltungen wieder öffnen
Meine Tickets	Fälle, die an die IT eskaliert wurden, samt Status
Einstellungen	Anzeigename und lokale Optionen

Bleib innerhalb eines Chats beim Thema. Ein neues Problem gehört in einen neuen Chat das hält den Kontext sauber und die Antworten präziser.

Feedback am Ende

Ist die KI fertig, erscheint „Problem gelöst?" mit Gelöst und Nicht gelöst.

Antworte ehrlich. „Nicht gelöst“ ist kein Beschwerdeformular, sondern das Signal, das den Fall an die IT weiterträgt und in die Lösungsquote einfließt.

Mehr dazu: Eskalation & Feedback

Grenzen

• Die KI beantwortet nur IT-Themen. Alles andere lehnt sie ab.
• Ein Chat hat eine Obergrenze an Aktionen pro Sitzung (Standard 15). Danach: neuer Chat.
• Sie kann keine Hardware reparieren und nichts tun, was physische Anwesenheit braucht.

Was sie kann und was nicht: Was die KI kann und nicht kann