Desktop App installieren
Systemanforderungen, Installation unter Windows und macOS, per Einzeiler oder manuell, benötigte Netzwerkfreigaben und die häufigsten Stolpersteine.
Die SuperSupport Desktop App läuft direkt auf dem Arbeitsgerät, kein Browser, kein Portal-Login. Sie liegt als Tray-Anwendung im Hintergrund.
Systemanforderungen
| Komponente | Anforderung |
|---|---|
| Windows | Windows 10 oder 11, 64-bit (x86_64) |
| macOS | macOS 12 (Monterey) oder neuer, Intel oder Apple Silicon |
| Linux | Geplant, derzeit noch nicht verfügbar |
| RAM | Mindestens 4 GB |
| Speicher | ca. 200 MB |
| Rechte | Lokale Administratorrechte für die Installation |
| Internet | Dauerhafte ausgehende Verbindung, siehe Netzwerk unten |
Was du vorher brauchst
Den Aktivierungscode deines Unternehmens im Format SS-XXXX-XXXX. Er kommt vom
IT-Team. Ohne Code lässt sich die App installieren, aber nicht nutzen.
Installation unter Windows
Variante A, Einzeiler (empfohlen)
PowerShell als Administrator öffnen und einfügen:
irm https://get.supersupport.ai/install.ps1 -OutFile install.ps1; .\install.ps1 -Code "SS-XXXX-XXXX"
Das Skript lädt die aktuelle Version, installiert sie still und legt den Aktivierungscode ab, beim ersten Start ist das Gerät damit direkt registriert.
Variante B, MSI manuell
- MSI-Datei aus dem Dashboard unter Tools → Client-Download herunterladen
- Doppelklick, dem Installationsassistenten folgen
- App starten, Aktivierungscode eingeben
Bei einer SmartScreen-Warnung: „Weitere Informationen" → „Trotzdem ausführen".
Installation unter macOS
Variante A, Einzeiler
Terminal öffnen und einfügen:
curl -sL https://get.supersupport.ai/install | bash -s -- SS-XXXX-XXXX
Variante B, DMG manuell
- DMG aus dem Dashboard unter Tools → Client-Download herunterladen
- DMG öffnen, SuperSupport in den Ordner Programme ziehen
- App aus dem Programme-Ordner starten
Gatekeeper-Warnung
So bestätigst du den Start:
- Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit öffnen
- Unten steht der Hinweis zu SuperSupport → „Dennoch öffnen"
- Mit Admin-Passwort bestätigen
Das ist einmalig nötig. Sobald die Notarisierung eingerichtet ist, entfällt der Schritt.
Netzwerk: Was freigegeben sein muss
Der Client baut ausschließlich ausgehende Verbindungen auf. Eingehende Ports werden nicht benötigt.
| Ziel | Port | Zweck |
|---|---|---|
https://cczuytgdfutqqphpayzc.supabase.co |
443/TCP | API, Chat-Stream, Datenbank-Zugriff über das Gateway, Downloads |
https://get.supersupport.ai |
443/TCP | Installationsskripte und Download-Weiterleitungen |
mqtt.supersupport.ai |
8883/TCP | Push-Kanal für Befehle (TLS) |
Zusätzlich für Administrator:innen im Browser: https://app.supersupport.ai (443).
Hinweise für restriktive Netze:
- Ist 8883 gesperrt, funktioniert die App weiter, sie fällt nach drei Verbindungsfehlern innerhalb einer Minute automatisch auf Polling über HTTPS zurück. Befehle kommen dann mit etwas Verzögerung an.
- TLS-Inspection auf
*.supabase.cokann den Chat-Stream abbrechen. Wenn möglich ausnehmen. - Ein Proxy wird über die Systemeinstellungen des Betriebssystems verwendet.
Ausführlich: Netzwerk & Firewall
Erster Start
Beim ersten Start fragt die App den Aktivierungscode ab, außer er wurde vom Installationsskript schon abgelegt. Danach steht dort „Warte auf Freigabe", bis das IT-Team das Gerät im Dashboard freigibt.
Wie es weitergeht: Aktivierung & Gerätefreigabe
Häufige Installationsprobleme
Die Installation läuft durch, aber es passiert nichts (Windows) Fast immer fehlende Administratorrechte. PowerShell als Administrator neu öffnen.
„App kann nicht geöffnet werden" (macOS) Gatekeeper, siehe oben, Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → „Dennoch öffnen".
App startet, zeigt aber dauerhaft einen Verbindungsfehler
Netzwerk prüfen: erreicht das Gerät cczuytgdfutqqphpayzc.supabase.co auf 443?
Siehe Netzwerk & Firewall.
Aktivierungscode wird nicht angenommen Siehe Aktivierungscode wird abgelehnt.
Für Admins: Rollout auf viele Geräte
Für die Verteilung über RMM, Intune oder Skript siehe Client in der Fläche ausrollen.