Update hängt oder passiert nicht
Warum ein Gerät auf einer alten Version bleibt: kein automatischer Check im Tray-Betrieb, keine automatische Installation, UAC-Abbruch, gestaffelter Rollout und wie du es trotzdem aktualisierst.
Die drei Stellen, an denen es stehen bleibt
1. Es wird nie geprüft. Geprüft wird beim Start der App, beim Fokussieren des Fensters (gedrosselt) und über das Tray-Menü. Einen periodischen Timer gibt es nicht. Läuft die App im Autostart minimiert und öffnet niemand das Fenster, findet nach dem Start des Geräts kein weiterer Check statt.
2. Es wird gemeldet, aber nicht installiert. Ein gefundenes Update erzeugt einen Banner. Die Installation startet erst mit dem Klick darauf.
3. Die Installation bricht ab. Unter Windows verlangt sie eine UAC-Bestätigung. Wird sie abgelehnt oder erscheint der Dialog hinter anderen Fenstern und läuft aus, bleibt die alte Version.
Sofortlösung am Gerät
- Fenster öffnen, löst einen Check aus.
- Tray-Symbol → „Nach Updates suchen".
- Erscheint der Banner: anklicken.
- UAC-Dialog bestätigen (Windows). Die App beendet sich und startet neu.
- Version prüfen: erscheint in der Geräteliste im Dashboard nach dem nächsten Kontakt.
Wenn kein Banner erscheint
| Ursache | Prüfen |
|---|---|
| Schon aktuell | Version in der Geräteliste gegen Client-Download vergleichen |
| Gestaffelter Rollout | Veröffentlichungen laufen prozentual aus. Ein Gerät kann noch nicht in der Rollout-Gruppe sein, dann kommt der Banner später |
| Kein Netz | Verbindungstest, siehe Netzwerk & Firewall |
| Beta erwartet | Beta-Versionen kommen nur, wenn sie für deinen Mandanten freigegeben sind, und nicht über die öffentliche Installations-URL |
Der zuverlässige Weg für Admins
Warte bei mehr als einer Handvoll Geräten nicht auf Banner-Klicks, verteile aktiv:
$u='<download_url aus Tools → Client-Download>'
$f="$env:TEMP\SuperSupport.msi"
[Net.ServicePointManager]::SecurityProtocol=[Net.SecurityProtocolType]::Tls12
Invoke-WebRequest $u -OutFile $f
(Get-FileHash $f -Algorithm SHA256).Hash
Start-Process msiexec.exe -ArgumentList '/i',$f,'/quiet','/norestart' -Wait
Im Systemkontext oder als Administrator ausführen, dann entfällt der UAC-Dialog. Die Installation über eine bestehende Version aktualisiert sie; Aktivierung und Gerätetoken bleiben erhalten.
Auf macOS: aktuelles DMG herunterladen, App im Programme-Ordner ersetzen. Die App muss dafür geschlossen sein.
Nach dem Update prüfen
Die Spalte Client-Version in der Geräteliste ist die verlässliche Auskunft. Der Zeitstempel daneben ist kein Update-Zeitpunkt, er wird bei jedem Gerätekontakt angefasst.
Wenn die App nach dem Update nicht startet
- Gerät neu starten.
- Läuft noch ein alter Prozess? Im Task-Manager bzw. der Aktivitätsanzeige beenden.
- Installation erneut ausführen (überschreibt).
- Bleibt es dabei: vorige Version aus Client-Download installieren und den Support informieren.
Wiederkehrende Rückstände vermeiden
- Monatlich Geräteliste nach Version sortieren und Rückstand verteilen.
- Kritische Veröffentlichungen (im Client-Download gekennzeichnet) immer aktiv verteilen.
- Rückstand von mehr als zwei Nebenversionen als Anlass zum Handeln behandeln.
Hintergrund: Updates & Versionen