Aktivierungscode wird abgelehnt
Warum ein Aktivierungscode abgelehnt wird: Tippfehler durch verwechselbare Zeichen, fehlendes SS-Präfix, gewechselter Code, inaktives Abo, erreichte Gerätegrenze oder blockierte Verbindung.
Zuerst: Format prüfen
Ein gültiger Code sieht so aus: SS-XXXX-XXXX, zum Beispiel SS-ABCD-2345.
| Prüfpunkt | Häufiger Fehler |
|---|---|
Präfix SS- enthalten? |
Das Eingabefeld zeigt als Platzhalter nur XXXX-XXXX. Trotzdem muss der vollständige Code samt SS- eingegeben werden |
| Beide Bindestriche? | Kopieren aus E-Mails schluckt sie manchmal |
| Keine Leerzeichen? | Vor allem am Ende beim Kopieren |
| Vollständig? | 8 Zeichen nach dem Präfix, in zwei Blöcken |
Verwechselbare Zeichen
Der Zeichensatz ist bewusst reduziert: ABCDEFGHJKLMNPQRSTUVWXYZ23456789.
Nicht enthalten sind: I, O, 0 und 1.
Daraus folgt: Was du für eine 0 hältst, ist ein Q, D oder G. Was wie 1
aussieht, ist ein 7 oder J. Ein I gibt es nicht, es ist ein J oder L.
Besser als Abtippen: im Dashboard über Gerät hinzufügen den Code kopieren, oder den fertigen Installationsbefehl verwenden.
Code ist nicht mehr gültig
Ein Mandant hat genau einen Code. Wurde er gewechselt, etwa nach einem Sicherheitsvorfall, funktionieren alte Codes nicht mehr, auch nicht die in alten Verteilungsskripten.
Aktuellen Code holen: Gerät hinzufügen im Dashboard. Anschließend Verteilungsskripte aktualisieren.
Serverseitige Ablehnungen
Diese drei sehen für den Nutzer gleich aus, haben aber unterschiedliche Ursachen, alle im Dashboard prüfbar:
| Ursache | Wo prüfen | Lösung |
|---|---|---|
| Gerätegrenze erreicht | Einstellungen → Abrechnung | Alte Geräte unter Geräte entfernen oder Tarif anheben |
| Abo nicht aktiv, Zahlung offen, Testphase abgelaufen oder Testbudget aufgebraucht | Einstellungen → Abrechnung | Zahlungsstatus klären. Die Sperre ist bewusst streng: bei unklarem Status wird nicht registriert |
| Gerät wurde abgelehnt | Geräte → Filter „Abgelehnt" | Wieder verbinden |
Siehe Abrechnung & Limits.
Keine Verbindung
Erreicht der Client den Server nicht, kann er den Code nicht prüfen, das erscheint oft als Fehler bei der Aktivierung.
Test-NetConnection cczuytgdfutqqphpayzc.supabase.co -Port 443
nc -vz cczuytgdfutqqphpayzc.supabase.co 443
Schlägt der Test fehl: Netzwerk & Firewall.
Falscher Mandant
Hast du mehrere Codes vorliegen (mehrere Kunden, Test- und Produktivmandant), prüfe, ob du den richtigen verwendest. Ein Code registriert immer in genau dem Mandanten, zu dem er gehört.
Code über Skript übergeben, aber Eingabefeld erscheint trotzdem
Das Installationsskript legt den Code in einer Konfigurationsdatei ab. Erscheint das Eingabefeld dennoch:
- Lief das Skript mit ausreichenden Rechten?
- Wurde der Parameter korrekt übergeben,
-Code "SS-XXXX-XXXX"unter Windows,bash -s -- SS-XXXX-XXXXunter macOS? - Wurde die App vor dem Skript schon einmal gestartet?
Im Zweifel: Code manuell eingeben, das Ergebnis ist identisch.
Prüfliste in Kurzform
- Vollständiger Code mit
SS-und beiden Bindestrichen, keine Leerzeichen - Kopiert statt getippt
- Aktueller Code aus Gerät hinzufügen
- Abrechnung: Gerätegrenze und Abo-Status
- Verbindung auf Port 443 testen
- Richtiger Mandant