Chat antwortet nicht
Wenn der Chat nicht antwortet, hängt oder abbricht: Verbindungsfehler, fehlende Gerätefreigabe, erreichte Kontingente, abgelehnte Themen, hängende Diagnoseschritte und Sitzungsgrenzen.
Was im Fenster steht, ist der erste Hinweis
| Anzeige | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| „Verbinde …" dauerhaft | Keine Verbindung zum Dienst | Netzwerk prüfen, siehe unten |
| „Verbindungsfehler" | Verbindung abgebrochen | Neu senden; hält es an, Netzwerk prüfen |
| „Antwort wird generiert …" hängt | Der Aufruf läuft noch oder ist steckengeblieben | 30 Sekunden warten, dann neuer Chat |
| „Warte auf Freigabe" | Gerät ist nicht freigegeben | Admin muss freigeben |
| Aktivierungscode-Feld | Gerät ist nicht registriert | Aktivierung |
1. Verbindung prüfen
Test-NetConnection cczuytgdfutqqphpayzc.supabase.co -Port 443
nc -vz cczuytgdfutqqphpayzc.supabase.co 443
Schlägt das fehl, ist es kein Chat-Problem: Netzwerk & Firewall.
Besonders häufig in Unternehmensnetzen: TLS-Inspection auf *.supabase.co bricht den
laufenden Antwortstrom ab. Symptom: Die Antwort beginnt und stoppt mitten im Satz.
2. Gerätestatus prüfen (Admin)
Im Dashboard unter Geräte:
- Status Ausstehend → freigeben.
- Status Abgelehnt → Wieder verbinden.
- Status Offline, obwohl das Gerät läuft → Netzwerk.
- Token kürzlich erneuert → Client verbindet sich neu, wenige Minuten warten.
3. Kontingente prüfen (Admin)
Einstellungen → Abrechnung:
| Situation | Wirkung im Chat |
|---|---|
| Monatliches Anfragekontingent erschöpft | Keine Antworten bis Monatswechsel oder Anhebung |
| Rate-Limit überschritten | Kurzzeitige Fehler, nach kurzer Wartezeit klappt es wieder |
| Abo nicht aktiv oder Testbudget aufgebraucht | KI-Anfragen werden blockiert |
Siehe Abrechnung & Limits.
4. Wurde die Frage abgelehnt?
Der Agent bearbeitet nur IT-Themen. Bei allem anderen antwortet er mit einer Ablehnung, das ist kein Fehler. Formuliere die Frage mit klarem IT-Bezug oder wende dich für Nicht-IT-Anliegen an die zuständige Stelle.
Auch blockierte Inhalte führen zum Abbruch: Erkennt das System Zugangsdaten in der Nachricht, wird sie nicht verarbeitet. Nachricht ohne Passwort neu formulieren.
5. Ein Diagnoseschritt hängt
Bleibt eine Werkzeugkarte lange auf „läuft":
- Bis zu eine Minute warten, manche Prüfungen brauchen das.
- Läuft am Gerät etwas, das blockiert? Ein wartender Dialog, eine Nachfrage im Hintergrund?
- Neuen Chat starten. Der alte Schritt läuft in ein Zeitlimit.
Wiederholt sich das beim gleichen Schritt, ist es ein Fall für die IT: der Befehl passt nicht zum Gerät oder wird durch eine Sicherheitslösung geblockt.
6. Sitzungsgrenze erreicht
Pro Sitzung ist die Zahl ausgeführter Befehle begrenzt (Standard 15), pro Antwortrunde die Zahl der Werkzeugschritte. Ist die Grenze erreicht, hört der Agent auf zu handeln.
Lösung: neuen Chat starten. Wenn das regelmäßig passiert, gehört das Problem in die Eskalation, siehe Eskalation & Feedback.
7. App neu starten
Klingt banal, hilft bei hängender Oberfläche: App über das Tray-Symbol beenden und neu starten. Der Gesprächsverlauf liegt serverseitig und ist danach noch da.
Für den Support sammeln
- Was stand im Fenster (Wortlaut)?
- Wann und mit welcher Nachricht ist es passiert?
- Ergebnis des Verbindungstests
- Gerätename und Client-Version
- Ob andere Geräte im selben Netz funktionieren