Gerät erscheint nicht im Dashboard
Prüfreihenfolge, wenn ein installiertes Gerät nicht in der Geräteliste auftaucht: Freigabefilter, falscher Mandant, Netzwerk, Gerätegrenze, Abo-Status und stille Installationsabbrüche.
Die häufigste Ursache ist kein Fehler, sondern ein Filter. Arbeite die Liste von oben nach unten ab.
1. Filter auf „Ausstehend" stellen
Neu registrierte Geräte stehen auf Ausstehend und sind ausgeblendet, wenn der Filter auf Freigegeben steht.
Geräte → Filter → Ausstehend. Ist das Gerät da: freigeben, fertig.
2. Richtigen Mandanten prüfen
Betreust du mehrere Mandanten, zeigt das Dashboard nur den aktiven. Mandantenfilter umstellen oder unter Verwaltung → Tenants nachsehen.
Wurde das Gerät mit dem Code eines anderen Mandanten installiert, ist es dort gelandet. Ein Code gehört zu genau einem Mandanten.
3. Am Gerät nachsehen, wie weit es gekommen ist
| Anzeige im Client | Bedeutung | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| Aktivierungscode-Eingabe | Keine Registrierung erfolgt | Code eingeben |
| „Warte auf Freigabe" | Registriert, im Dashboard sichtbar | Filter „Ausstehend" (Schritt 1) |
| Verbindungsfehler | Netz blockiert | Schritt 4 |
| App startet nicht | Installation unvollständig | Schritt 6 |
4. Netzwerk prüfen
Der Client braucht ausgehend:
| Ziel | Port |
|---|---|
https://cczuytgdfutqqphpayzc.supabase.co |
443/TCP |
mqtt.supersupport.ai |
8883/TCP (optional, sonst Fallback) |
Schnelltest am Gerät:
# Windows
Test-NetConnection cczuytgdfutqqphpayzc.supabase.co -Port 443
# macOS
nc -vz cczuytgdfutqqphpayzc.supabase.co 443
Schlägt das fehl: Firewall, Proxy oder TLS-Inspection. Siehe Netzwerk & Firewall.
5. Gerätegrenze und Abo-Status prüfen
Zwei serverseitige Sperren verhindern Registrierungen, beide sichtbar unter Einstellungen → Abrechnung:
- Gerätegrenze erreicht. Neue Registrierungen werden abgewiesen. Alte Geräte unter Geräte entfernen.
- Abo nicht aktiv (
Zahlung ausgeblieben, Testphase abgelaufen oder Budget aufgebraucht). Dann werden Registrierungen und KI-Anfragen blockiert.
Siehe Abrechnung & Limits.
6. Stille Installationsabbrüche (Windows)
Ohne Administratorrechte bricht die Installation ohne Fehlermeldung ab. Prüfen:
- Ist SuperSupport in der Liste installierter Programme?
- Existiert das Programmverzeichnis?
- Lief die Verteilung im Systemkontext bzw. als Administrator?
Wenn nicht: PowerShell als Administrator öffnen und den Installationsbefehl erneut ausführen. Siehe Desktop App installieren.
7. macOS: Gatekeeper hat den Start verhindert
Der Build ist noch nicht notarisiert. Wurde die Warnung nicht bestätigt, startet die App nicht und registriert sich damit nicht.
Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → „Dennoch öffnen".
Wenn es ein Gerät ist, das schon einmal da war
| Symptom | Ursache |
|---|---|
| Gerät steht auf Offline | Ausgeschaltet, Ruhezustand oder Netz blockiert |
| Gerät verschwand nach Token-Erneuerung | Client verbindet sich mit neuem Token neu, ein paar Minuten warten |
| Gerät steht auf Abgelehnt | Über Wieder verbinden reaktivieren |
| Gerätename änderte sich | Hostname wurde umbenannt, es ist derselbe Datensatz |
Nichts hilft
Sammle für den Support: Betriebssystem und Version, Zeitpunkt der Installation, verwendeter Installationsweg, Anzeige im Client, Ergebnis des Verbindungstests aus Schritt 4 und den betroffenen Mandanten.