Aktivierung & Gerätefreigabe
Wie ein Gerät vom Aktivierungscode zum freigegebenen Gerät wird: Codeformat, Registrierung, Admin-Freigabe, Gerätetoken und was bei jedem Zwischenstand zu tun ist.
Ein neu installiertes Gerät ist noch nicht einsatzbereit. Es braucht zwei Schritte: den Aktivierungscode (ordnet das Gerät dem richtigen Unternehmen zu) und die Freigabe durch einen Admin (erlaubt dem Gerät die Nutzung).
Der Ablauf in vier Stationen
1. Installation
2. Code eingeben → Gerät registriert sich
3. Status „Ausstehend" → Client zeigt „Warte auf Freigabe"
4. Admin gibt frei → Gerätetoken wird erzeugt
5. Einsatzbereit → Chat nutzbar
Der Aktivierungscode
| Eigenschaft | Wert |
|---|---|
| Format | SS-XXXX-XXXX, z. B. SS-ABCD-2345 |
| Gültig für | Den gesamten Mandanten, ein Code für alle Geräte |
| Zeichensatz | ABCDEFGHJKLMNPQRSTUVWXYZ23456789 (kein I, O, 0, 1) |
| Ablauf | Läuft nicht ab, kann aber vom Support gewechselt werden |
Admins finden den Code im Dashboard über den Button Gerät hinzufügen. Das Fenster zeigt den Code und die fertigen Installationsbefehle für Windows und macOS.
XXXX-XXXX. Gib trotzdem den vollständigen Code samt SS- ein.
Wurde der Code beim Rollout per Installationsskript mitgegeben, überspringt die App die Eingabe.
Was bei der Registrierung passiert
Die App meldet sich mit dem Code an, wird dem Mandanten zugeordnet und erhält den Status Ausstehend. Sie zeigt „Warte auf Freigabe“ und pollt, bis eine Entscheidung vorliegt. In diesem Zustand ist kein Chat möglich.
Übertragen werden dabei Gerätename (Hostname), Betriebssystem, Prozessor, Arbeitsspeicher und lokale IP-Adresse, die Basis für die Geräteliste im Dashboard.
Freigabe erteilen (Admin)
- Dashboard → Geräte
- Filter Ausstehend wählen
- Gerät prüfen: Ist der Gerätename plausibel? Erwartest du diese Registrierung?
- Freigeben oder Ablehnen, wenn nicht
Mit der Freigabe erzeugt das System ein Gerätetoken. Damit authentifiziert sich der Client bei allen weiteren Anfragen; das Token wird im Schlüsselbund des Betriebssystems gespeichert, nicht in einer Datei.
Beim Client wechselt die Anzeige innerhalb weniger Sekunden auf das Chatfenster.
Statuswerte verstehen
Im Dashboard tragen Geräte zwei getrennte Zustände.
Freigabestatus
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Registriert, warten auf Entscheidung. Keine Nutzung möglich |
| Freigegeben | Einsatzbereit |
| Abgelehnt | Gesperrt. Über Wieder verbinden reaktivierbar |
Verbindungsstatus
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Online | Heartbeat aktuell |
| Offline | Kein Heartbeat, Gerät aus, Ruhezustand oder Netz blockiert |
| Problem | Erreichbar, aber mit gemeldeter Störung |
Gerätetoken erneuern
Bei Verdacht auf Kompromittierung oder nach einem Gerätewechsel: Dashboard → Geräte → Gerät aufklappen → Token erneuern.
Das neue Token wird einmalig im Klartext angezeigt, danach nie wieder. Bestehende Verbindungen des Geräts werden getrennt und müssen sich mit dem neuen Token neu verbinden.
Gerät stilllegen
- Trennen, Gerät bleibt in der Liste, verliert aber die Verbindung.
- Ablehnen, Freigabe wird entzogen.
- Bei Nutzerwechsel: Gerät neu registrieren; das Dashboard vermerkt den vorherigen Nutzernamen.
Wenn etwas nicht klappt
| Symptom | Seite |
|---|---|
| Gerät taucht nach Installation nicht auf | Gerät erscheint nicht im Dashboard |
| Code wird abgelehnt | Aktivierungscode wird abgelehnt |
| Client bleibt bei „Warte auf Freigabe" | Freigabe im Dashboard fehlt, Filter Ausstehend prüfen |