Was ist SuperSupport?
SuperSupport ist ein KI-Support-Agent, der direkt auf dem Arbeitsgerät läuft: Problem beschreiben, Diagnose, Fix mit Freigabe und Eskalation an die IT mit vollem Kontext, wenn es nicht anders geht.
SuperSupport ist ein KI-gestützter IT-Support-Agent für Unternehmen. Statt auf eine E-Mail oder einen Rückruf zu warten, beschreibst du dein Problem in der App auf deinem Rechner und bekommst sofort Diagnose und, wo möglich, eine Lösung.
Die drei Bausteine
| Baustein | Wer nutzt es | Was es tut |
|---|---|---|
| Desktop App | Mitarbeiter:innen | Chat, System-Scan, Ausführung von Fixes nach Freigabe. Windows und macOS |
| Admin-Dashboard | IT-Team | Geräte, Berechtigungen, Wissensdatenbank, Fälle, Auswertungen |
| Plattform | , | KI-Agent, Wissensdatenbank, Protokolle. Gehostet in der EU (Frankfurt) |
Wie ein Fall abläuft
- Du beschreibst das Problem in normaler Sprache, so wie einem Kollegen.
- Die KI stellt Rückfragen und startet bei Bedarf einen System-Scan des Geräts.
- Sie diagnostiziert mit lesenden Werkzeugen: Prozesse, Netzwerk, Logs, installierte Software, Konfigurationsdateien.
- Für Änderungen braucht sie eine Freigabe. Was ohne Freigabe läuft und was nicht, legt dein IT-Team pro Gerät in einem Berechtigungsprofil fest.
- Bleibt es ungelöst, wird eskaliert, mit dem kompletten Verlauf, den Scan-Daten und den bereits versuchten Schritten. Die IT muss nicht von vorn fragen.
- Am Ende fragt die App: „Problem gelöst?" Deine Antwort fließt in die Auswertung ein.
Was SuperSupport typischerweise löst
- WLAN- und Netzwerkverbindungsprobleme
- Drucker wird nicht gefunden oder druckt nicht
- Programm startet nicht, hängt oder braucht einen Neustart des Dienstes
- Festplatte voll, finden, was Platz belegt
- E-Mail-Synchronisierung steht
- Software-Version prüfen, Dienst neu starten, Cache leeren
Wo eskaliert wird
- Hardware-Defekte, Tastatur, Display, Netzteil
- Alles, was Zugriff auf Server, Netzwerk-Hardware oder Verzeichnisdienste braucht
- Sicherheitsvorfälle
- Aufgaben, die physische Anwesenheit brauchen
- Anfragen ohne IT-Bezug: die KI lehnt sie ab, bevor überhaupt gerechnet wird
Was SuperSupport nicht ist
- Keine Fernwartung im Hintergrund. Ein Admin kann eine Remote-Sitzung starten, aber risikoreiche Aktionen brauchen je nach Profil deine Bestätigung, sichtbar im Chat.
- Kein Mitlesen deiner Dateien. Die KI liest Dateien nur aus freigegebenen Pfaden und nur, wenn sie für die Diagnose gebraucht werden.
- Kein Ersatz für dein IT-Team. Sie ist die erste Linie und übergibt vorbereitet.
Für wen es gebaut ist
Unternehmen und IT-Dienstleister, die Windows- und macOS-Arbeitsplätze betreuen und den Erstkontakt entlasten wollen. Der Client läuft auf Windows 10/11 (64-bit) und macOS 12 oder neuer. Ein Linux-Client ist geplant, aber noch nicht verfügbar.
Datenschutz in einem Absatz
Alle Mandantendaten liegen in der EU (Frankfurt). Vor jeder Anfrage an das KI-Modell werden personenbezogene Daten wie IP-Adressen, MAC-Adressen, Benutzerpfade, Hostnamen und Telefonnummern durch Platzhalter ersetzt. Zugangsdaten werden immer blockiert, unabhängig von jeder Einstellung. Details: Welche Daten wir verarbeiten · PII-Redaktion · Datenschutz für Mitarbeiter