Admin-Quickstart
In sechs Schritten von der Anmeldung bis zum ersten gelösten Fall: Dashboard, Aktivierungscode, erstes Gerät, Freigabe, Berechtigungsprofil, Testchat.
Diese Seite bringt dich vom leeren Dashboard zum ersten gelösten Fall. Rechne mit 30-45 Minuten für ein Testgerät.
Voraussetzungen
| Voraussetzung | Was gebraucht wird |
|---|---|
| Zugang | Ein Admin-Konto für app.supersupport.ai, es entsteht, wenn du deine Einladung annimmst |
| Testgerät | Windows 10/11 (64-bit) oder macOS 12+ |
| Rechte am Testgerät | Lokale Admin-Rechte für die Installation |
| Netzwerk | Ausgehend HTTPS und MQTT, siehe Netzwerk & Firewall |
Schritt 1, Am Dashboard anmelden
Das Admin-Dashboard liegt unter app.supersupport.ai.
Zwei Anmeldewege stehen zur Wahl:
- Login-Link (Standard): E-Mail eingeben, „Login-Link senden“, Link im Postfach anklicken.
- Passwort: über „Stattdessen mit Passwort anmelden“.
Es gibt derzeit kein SSO und keine Entra-/Azure-AD-Anmeldung. Nach 30 Minuten ohne Aktivität wirst du automatisch abgemeldet.
Schritt 2, Aktivierungscode holen
Jeder Mandant hat genau einen Aktivierungscode. Alle Geräte werden mit demselben Code registriert; die Zuordnung zu deinem Mandanten passiert über diesen Code.
Format: SS-XXXX-XXXX, zum Beispiel SS-ABCD-2345.
Der Zeichensatz ist ABCDEFGHJKLMNPQRSTUVWXYZ23456789, kein I, O, 0 oder 1, damit
beim Abtippen nichts verwechselt wird.
Du findest ihn im Dashboard über den Button Gerät hinzufügen (oben in der Kopfzeile). Das Fenster zeigt den Code plus die fertigen Installationsbefehle für Windows und macOS zum Kopieren.
Schritt 3, Client auf dem Testgerät installieren
Der schnellste Weg ist die Einzeiler-Installation, die den Code direkt mitgibt:
macOS
curl -sL https://get.supersupport.ai/install | bash -s -- SS-XXXX-XXXX
Windows (PowerShell als Administrator)
irm https://get.supersupport.ai/install.ps1 -OutFile install.ps1; .\install.ps1 -Code "SS-XXXX-XXXX"
Beide Befehle stehen kopierfertig im Fenster Gerät hinzufügen. Alternativ lädst du MSI (Windows) bzw. DMG (macOS) unter Tools → Client-Download herunter und installierst manuell. Details und Stolpersteine: Desktop App installieren.
Schritt 4, Gerät freigeben
Nach der Installation registriert sich das Gerät selbst und landet im Status Ausstehend. Der Client zeigt „Warte auf Freigabe“, bis du freigibst, passiert nichts.
- Dashboard → Geräte
- Filter auf Ausstehend stellen
- Beim Gerät auf Freigeben klicken
Erst mit der Freigabe erhält das Gerät sein Gerätetoken und kann Chats starten. Mehr dazu: Aktivierung & Gerätefreigabe.
Schritt 5, Berechtigungsprofil prüfen
Bevor jemand chattet, entscheide, was die KI auf Geräten darf. Dashboard → Tools → Berechtigungen.
Ein Profil steuert:
| Einstellung | Wirkung |
|---|---|
| Freigabe-Modus | 2-Augen = Admin-Freigabe genügt · 4-Augen = Admin und Endnutzer müssen freigeben |
| Chat-Genehmigung | Der Endnutzer muss jede risikoreiche Aktion im Chat bestätigen |
| Shell-Scripts erlauben | Ob Skripte überhaupt ausgeführt werden dürfen |
| Max Commands/Session | Obergrenze pro Sitzung (Standard 15) |
Für den ersten Test empfehlen wir das strengere 4-Augen-Profil als Standard. Vollständige Erklärung: Berechtigungen & Regeln.
Schritt 6, Testchat führen
Auf dem Testgerät die SuperSupport App öffnen und ein echtes, kleines Problem beschreiben, zum Beispiel „Mein Drucker wird nicht gefunden“.
Was du beobachten solltest:
- Die KI stellt Rückfragen und startet bei Bedarf einen System-Scan.
- Diagnose-Schritte erscheinen als aufklappbare Karten („Erledigt“ / „Fehlgeschlagen“).
- Risikoreiche Aktionen erzeugen eine Freigabe-Anfrage, je nach Profil beim Endnutzer, bei dir im Dashboard oder bei beiden.
- Am Ende fragt der Client „Problem gelöst?“ mit „Gelöst“ / „Nicht gelöst“.
Im Dashboard siehst du denselben Verlauf unter Chat-Verlauf, die ausgeführten Befehle unter Aktivität.
Danach
| Thema | Seite |
|---|---|
| Alle 17 Dashboard-Bereiche im Überblick | Dashboard-Überblick |
| Wissensdatenbank füllen | The Brain |
| Eigene Fix-Skripte anlegen | Fix-Skripte |
| Auf viele Geräte ausrollen | Client in der Fläche ausrollen |
| Kolleg:innen einladen | Team & Rollen |
Was heute noch nicht geht
Ehrlichkeit vor Überraschung, diese Punkte gehören in deine Planung:
- Updates installieren sich nicht selbst. Der Client meldet eine neue Version, die Installation muss angeklickt werden (Windows zusätzlich mit UAC-Bestätigung). Siehe Updates & Versionen.
- Kein SSO. Anmeldung nur per Login-Link oder Passwort.
- macOS-Installer ist noch nicht notarisiert, beim ersten Start erscheint eine Gatekeeper-Warnung, die manuell bestätigt werden muss.