FAQ für IT-Admins
Häufige Fragen aus dem Onboarding: Rollout-Aufwand, Berechtigungen, Wissensdatenbank, Updates, Mandanten, SSO, Limits und was heute noch nicht geht.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Ein Testgerät: 30-45 Minuten inklusive Dashboard-Tour. Ein Rollout auf 50 Geräte: ein halber Tag, wenn Netzfreigaben und Berechtigungsprofile vorher stehen.
Reihenfolge: Admin-Quickstart, dann Client in der Fläche ausrollen.
Muss ich Ports in der Firewall öffnen?
Nein, nur ausgehende Verbindungen erlauben. Vollständige Liste: Netzwerk & Firewall.
Gibt es SSO oder Anmeldung über Entra ID?
Nein. Anmeldung erfolgt per Login-Link oder Passwort. Nimm den Zugangsentzug deshalb ausdrücklich in deinen Offboarding-Prozess auf, er endet nicht mit dem Verzeichniskonto.
Aktualisiert sich der Client selbst?
Nein. Er meldet neue Versionen; die Installation braucht einen Klick, unter Windows zusätzlich eine UAC-Bestätigung. Für Flotten ist die Verteilung des MSI über RMM der zuverlässige Weg. Details: Updates & Versionen
Was kann die KI ohne mein Zutun auf einem Gerät tun?
Lesen und analysieren: Prozesse, Netzwerk, Logs, installierte Software, Dateien aus freigegebenen Pfaden. Alles Verändernde ist je nach Berechtigungsprofil freigabepflichtig, und mehrere unabhängige Schranken prüfen jeden Befehl vor der Ausführung. Siehe Berechtigungen & Regeln.
Wie streng soll ich anfangen?
Streng: 4-Augen-Freigabe, Shell-Skripte aus. Danach eine Woche das Aktivitätsprotokoll lesen und gezielt lockern. Lockern ist ein Klick, ein unbeabsichtigter Eingriff nicht.
Brauche ich eine eigene Wissensdatenbank?
Nicht am ersten Tag, aber sie macht den Unterschied. 10-20 Artikel zu euren häufigsten Fällen heben die Lösungsquote deutlich. Bestehende Doku aus Confluence, SharePoint oder Notion lässt sich anbinden. Siehe The Brain.
Kann ich mehrere Kunden getrennt verwalten?
Ja, jeder Mandant hat eigene Geräte, Profile, Wissensdatenbank und einen eigenen Aktivierungscode; die Trennung wird auf Datenbankebene erzwungen. Der Wechsel im Dashboard ist ein Filter, also vor jeder Änderung prüfen, welcher Mandant aktiv ist.
Wie viele Aktivierungscodes gibt es?
Genau einen pro Mandant. Alle Geräte nutzen denselben Code; die Zugangskontrolle passiert über deine Freigabe, nicht über den Code.
Was passiert, wenn ein Limit erreicht ist?
| Limit | Folge |
|---|---|
| Gerätegrenze | Neue Registrierungen abgewiesen |
| Monatliches Anfragekontingent | Keine KI-Anfragen bis Monatswechsel oder Anhebung |
| Abo nicht aktiv | KI-Anfragen und Registrierungen blockiert |
Siehe Abrechnung & Limits.
Kann ich eigene Skripte ausführen lassen?
Ja, über Fix-Skripte, mit Kategorie, Ziel-Betriebssystem, optionalem Auto-Run und Trigger-Stichwörtern. Die Sicherheitsschranken bleiben trotzdem aktiv.
Sehe ich, was auf einem Gerät passiert ist?
Ja: Aktivität protokolliert jeden Befehl, jedes Skript und jede Admin-Aktion mit Zeitpunkt. Chat-Verlauf enthält die Unterhaltungen, Sicherheit die Warnungen zu Firewall, Verschlüsselung und UAC/SIP.
Was geht heute noch nicht?
- Kein SSO
- Keine automatische Update-Installation
- macOS-Build noch nicht notarisiert (Gatekeeper-Warnung beim ersten Start)
- Linux-Client ist geplant, aber noch nicht verfügbar
- Keine öffentliche Selbstregistrierung, Mandanten werden begleitet angelegt
- Von den Integrationen sind nur Jira, ClickUp, Confluence, SharePoint, Notion und Microsoft Teams nutzbar; der Rest ist angekündigt
Wo bekomme ich Hilfe?
Bei deinem Ansprechpartner. Nützlich für eine schnelle Antwort: Mandant, Gerätename, Client-Version, Zeitpunkt und der wörtliche Text der Fehlermeldung.