FAQ für Mitarbeiter
Die häufigsten Fragen von Nutzer:innen: Was sieht die IT, kann die KI mitlesen, muss ich alles freigeben, was passiert mit meinen Daten, und was tue ich, wenn es nicht funktioniert.
Sieht meine IT, was ich mache?
Sie sieht deine Support-Chats, die Gerätedaten und jeden ausgeführten Befehl mit Zeitpunkt. Sie sieht nicht, was du sonst am Rechner tust: keine Tastatureingaben, keine Bildschirmaufzeichnung, keine Browserverläufe, keine Dokumentinhalte.
Details: Datenschutz für Mitarbeiter
Kann die KI meine Dateien lesen?
Nur Konfigurations- und Logdateien aus freigegebenen Pfaden, und nur wenn sie für die Diagnose gebraucht werden. Jeder Lesevorgang erscheint als Karte im Chat, du siehst, welche Datei gelesen wurde.
Läuft die App im Hintergrund mit und hört zu?
Sie läuft im Hintergrund, damit du sie schnell öffnen kannst und Befehle deiner IT ankommen. Sie zeichnet nichts auf. Aktiv wird sie, wenn du sie ansprichst oder ein Admin eine Sitzung startet, was du dann im Fenster siehst.
Muss ich jede Aktion freigeben?
Nein. Lesende Diagnose läuft ohne Freigabe. Freigaben brauchen nur verändernde, risikoreiche Aktionen. Wie streng das ist, legt dein IT-Team fest, in manchen Profilen genügt die Zustimmung eines Admins, in anderen brauchst du zusätzlich zuzustimmen.
Was passiert, wenn ich ablehne?
Nichts. Der Fall bleibt offen, die KI schlägt einen anderen Weg vor oder gibt an die IT weiter. Bei Unsicherheit ist ablehnen die richtige Wahl.
Darf ich mein Passwort in den Chat schreiben?
Nein und es ist auch nicht nötig. Erkennt das System Zugangsdaten, blockiert es die Nachricht, bevor sie die KI erreicht. Verlass dich aber nicht darauf: gar nicht eintippen.
Die KI antwortet nicht auf meine Frage
Sie bearbeitet nur IT-Themen. Alles andere lehnt sie ab. Bei IT-Themen, die nicht funktionieren: Chat antwortet nicht
Wie beschreibe ich mein Problem am besten?
Ganze Sätze, und diese vier Angaben:
- Was passiert (mit dem wörtlichen Text der Fehlermeldung)
- Seit wann
- Was sich geändert hat
- Was du schon versucht hast
Bei unklaren Dialogen: Screenshot anhängen.
Wie lange dauert es, bis jemand von der IT reagiert?
Das hängt an den Prozessen deines Unternehmens, nicht an der App. Die KI antwortet sofort; ein eskalierter Fall landet bei einem Techniker mit vollem Kontext.
Kann ich einen alten Chat wieder öffnen?
Ja, über Verlauf in der Kopfzeile. Setz beim Wiederauftreten desselben Problems am alten Verlauf an, dann sieht die IT, dass es wiederkehrt.
Warum fragt sie am Ende „Problem gelöst?"
Weil die Antwort entscheidet, was passiert: „Gelöst" schließt den Fall, „Nicht gelöst" schickt ihn Richtung IT. Antworte ehrlich, ein höfliches „Gelöst" sorgt dafür, dass dein Problem niemandem auffällt.
Kann ich die App deinstallieren?
Auf einem verwalteten Firmengerät entscheidet das dein Unternehmen. Frag deine IT.
Wo sehe ich, was mit meinen Daten passiert?
Für Auskunft oder Löschung ist dein Arbeitgeber die zuständige Stelle, er ist datenschutzrechtlich verantwortlich.