FAQ Technische Voraussetzungen
Unterstützte Betriebssysteme, Hardware, Rechte, Netzwerkanforderungen, VDI- und Terminalserver-Szenarien, Offline-Verhalten und Ressourcenbedarf.
Welche Betriebssysteme werden unterstützt?
| System | Status |
|---|---|
| Windows 10 / 11, 64-bit (x86_64) | unterstützt |
| macOS 12 (Monterey) und neuer, Intel und Apple Silicon | unterstützt |
| Windows 32-bit, Windows ARM | nicht unterstützt |
| Linux | geplant, derzeit noch nicht verfügbar |
| Mobile Geräte (iOS, Android) | nicht unterstützt |
Welche Hardware braucht es?
Mindestens 4 GB RAM und rund 200 MB freier Speicherplatz. Der Client ist eine schlanke Anwendung, die Rechenarbeit passiert serverseitig.
Braucht die Installation Administratorrechte?
Ja. Unter Windows bricht die Installation ohne Administratorrechte ohne Fehlermeldung ab. Für den laufenden Betrieb genügen Nutzerrechte; einzelne Aktionen können eine Rechteerhöhung anfordern.
Welche Netzwerkverbindungen sind nötig?
Nur ausgehend:
| Ziel | Port |
|---|---|
cczuytgdfutqqphpayzc.supabase.co |
443 |
get.supersupport.ai |
443 |
mqtt.supersupport.ai |
8883 (optional, mit HTTPS-Fallback) |
Details: Netzwerk & Firewall
Funktioniert es im Homeoffice und im Mobilfunknetz?
Ja. Es gibt keine Anforderung an ein Standort-VPN, nur ausgehendes HTTPS.
Funktioniert es ohne Internetverbindung?
Nein. Chat und Diagnose brauchen die Verbindung zum Dienst, weil der Agent serverseitig arbeitet. Ohne Netz zeigt die App einen Verbindungsfehler.
Läuft der Client auf Terminalservern oder in VDI?
Der Client identifiziert Geräte über hardwarebezogene Merkmale und ist für physische Arbeitsplätze mit einem Nutzer gebaut. Auf Terminalservern mit vielen gleichzeitigen Sitzungen und in nicht-persistenten VDI-Pools ist er nicht vorgesehen, persistente Einzel-VMs funktionieren dagegen wie physische Geräte. Vor einem solchen Einsatz kurz mit dem Support abstimmen.
Wie viele Ressourcen verbraucht die App im Hintergrund?
Im Ruhezustand wenig: eine Hintergrundanwendung mit Tray-Symbol, die eine Verbindung offen hält und regelmäßig ein Lebenszeichen sendet. Last entsteht nur während eines Scans oder einer laufenden Diagnose.
Kollidiert sie mit Antivirus oder EDR?
In der Regel nicht. Weil die App Systembefehle ausführt, kann eine EDR-Lösung einzelne Aktionen blockieren, Symptom: Diagnoseschritte scheitern reproduzierbar am selben Punkt. Dann die Programmpfade in der Sicherheitslösung ausnehmen.
Umgekehrt gilt: Sicherheitssoftware gehört auf die Schutzliste, damit der Agent sie nicht anfasst. Siehe Berechtigungen & Regeln.
Was braucht das Dashboard?
Einen aktuellen Browser und Zugriff auf app.supersupport.ai über 443. Keine Installation,
kein Plug-in.
Gibt es eine API?
Ja, eine REST-API mit mandantenspezifischem Schlüssel: Vorfälle einliefern, Geräte und Vorfälle abfragen, überwachte Behebung anstoßen. Zugang über den Support.
Kann ich SuperSupport selbst hosten?
Nein, es ist ein gehosteter Dienst in der EU.
Wie erfahre ich von neuen Versionen?
Über den Changelog und die Kennzeichnung unter Tools → Client-Download. Wichtig: Updates installieren sich nicht selbst.