Dashboard-Überblick
Alle Bereiche des Admin-Dashboards auf einer Seite: die vier Navigationsgruppen, wofür jeder Tab da ist, welche Bereiche freigeschaltet werden müssen und die sieben Einstellungs-Reiter.
Das Admin-Dashboard liegt unter app.supersupport.ai. Die Navigation ist in vier
Gruppen geteilt. Jeder Bereich zeigt oben eine Zeile, die erklärt, wofür er da ist.
Oberer Block, der Alltag
| Bereich | Wofür |
|---|---|
| Übersicht | Lagebild: offene Fälle, Gerätestatus, Kennzahlen |
| Geräte | Alle verbundenen Geräte mit Status, Sicherheits-Check und letztem Scan |
| Chat-Verlauf | Alle vergangenen Support-Unterhaltungen (KI und Remote) zum Nachlesen |
| Tickets | Offene und eskalierte Fälle, die Bearbeitung brauchen |
| Aktivität | Protokoll aller ausgeführten Befehle, Skripte und Admin-Aktionen, filterbar |
| Meldungen | Automatisch erkannte Vorfälle und Warnungen von den Geräten |
| Sicherheit | Sofortwarnungen, wenn auf einem Gerät Firewall, Verschlüsselung oder UAC/SIP deaktiviert wird |
Analyse
| Bereich | Wofür |
|---|---|
| Analytics | Auswertungen: Lösungsquote, Sessions, Befehle, Verlauf über Zeit |
| The Brain | Die Wissensdatenbank, auf die sich die KI stützt, inklusive Import und Export |
Tools
| Bereich | Wofür |
|---|---|
| AI Assistent | Fragen an die KI zum eigenen Mandanten, den Geräten und Fällen, nur lesend |
| Skripte | Wiederverwendbare Fix-Skripte für Geräte |
| Client-Download | Installationsdateien für den Client, inklusive freigegebener Beta-Versionen |
| Berechtigungen | Was die KI auf Geräten darf, Freigaben und Genehmigungsregeln |
| Integrationen | Ticketing, Wissensdatenbanken und Chat-Kanäle verbinden |
Verwaltung
| Bereich | Wofür |
|---|---|
| Tenants | Mandanten/Kunden und ihre Zuordnung, relevant für IT-Dienstleister |
| Inventar | Automatisch erkannte Software (geräteübergreifend gruppiert, mit KI-Schutzliste) und manuell erfasste Hardware und Lizenzen |
| Debug | Interne Diagnose- und Testwerkzeuge |
Nicht überall sichtbar
Drei Bereiche sind freischaltbar und fehlen, wenn sie für deinen Mandanten nicht aktiviert sind:
| Bereich | Bedingung |
|---|---|
| Tickets | Ticketing-Funktion aktiviert |
| Meldungen | Vorfall-Erkennung aktiviert |
| Debug | Nur in Debug-Umgebungen |
Fehlt einer davon und du brauchst ihn: beim Support anfragen.
Kopfzeile
| Element | Funktion |
|---|---|
| Suche | Springt zu jedem Bereich und findet Geräte und Fälle |
| Gerät hinzufügen | Zeigt den Aktivierungscode und die Installationsbefehle |
| Quick Actions | Direktsprünge, u. a. Aktivierungscode kopieren |
| Glocke | Sicherheitswarnungen |
| Einstellungen | Die sieben Reiter unten |
| Hell/Dunkel | Farbmodus |
Einstellungen, sieben Reiter
| Reiter | Inhalt |
|---|---|
| Team | Personen einladen, Rollen setzen, Zugänge entziehen |
| Benachrichtigungen | E-Mail-Adresse für Meldungen, optionale Webhook-URL |
| Abrechnung | Tarif, Abo-Status, verbrauchte API-Calls gegen Kontingent, Stripe-Portal |
| Unternehmen | Firmenname, Name des Agenten, Tonfall der Statusmeldungen |
| Datenschutz | Schalter für die PII-Anonymisierung vor KI-Anfragen |
| KI-Funktionen | Experimentelle Funktionen: Playbook-Katalog, automatisches Lernen |
| Account | Eigener Anzeigename, E-Mail, Abmelden |
Empfohlene Routine
Täglich: Übersicht → Sicherheit → Tickets. Wöchentlich: Aktivität stichprobenartig durchsehen, Analytics-Trend prüfen, Wissensdatenbank um neue Lösungen ergänzen. Monatlich: Berechtigungsprofile gegen die Realität prüfen, Verbrauch unter Abrechnung ansehen, Client-Versionen der Flotte kontrollieren.