Team & Rollen
Die drei Rollen und was sie dürfen, Personen per Login-Link einladen, Zugänge entziehen, Anmeldung ohne SSO und der automatische Abmeldezeitpunkt.
Wer ins Dashboard darf und was er dort kann, steuerst du unter Einstellungen → Team.
Die Rollen
| Rolle | Darf |
|---|---|
| Admin | Alles im eigenen Mandanten: Geräte, Berechtigungen, Skripte, Wissensdatenbank, Fälle, Einstellungen, Abrechnung |
| Mitglied | Lesen und im Support mitarbeiten, aber keine Abrechnung und keinen Tarifwechsel |
| Superadmin | Plattformweite Rolle für den Betrieb, intern, nicht für Kundenteams |
Ein feineres Rechtemodell gibt es derzeit nicht. Praktisch heißt das: Wer Berechtigungsprofile ändern soll, braucht die Admin-Rolle.
Person einladen
- Einstellungen → Team → Person hinzufügen
- E-Mail-Adresse, optional Name, Rolle wählen
- Absenden
Existiert noch kein Konto, geht ein Login-Link per E-Mail an die Adresse. Mit dem Klick ist der Zugang aktiv, kein separates Passwort nötig.
Anmeldung
Zwei Wege unter app.supersupport.ai:
| Weg | Ablauf |
|---|---|
| Login-Link (Standard) | E-Mail eingeben, Link im Postfach anklicken |
| Passwort | Über „Stattdessen mit Passwort anmelden" |
Nach 30 Minuten ohne Aktivität wirst du automatisch abgemeldet.
Zugang entziehen
Beim Offboarding im Team-Reiter die Person entfernen. Weil es kein SSO gibt, endet der Zugang nicht automatisch mit dem Verzeichniskonto, dieser Schritt muss in deine Offboarding-Checkliste.
Praxis für kleine Teams: zweimal im Jahr die Liste durchgehen und abgleichen, wer noch im Unternehmen ist.
Mehrere Mandanten (IT-Dienstleister)
Betreust du mehrere Kunden, siehst du unter Verwaltung → Tenants die zugeordneten Mandanten und wechselst über den Mandantenfilter. Jeder Mandant hat eigene Geräte, eigene Berechtigungsprofile, eigene Wissensdatenbank und einen eigenen Aktivierungscode.
Wichtig: Der Wechsel ist ein Filter, keine getrennte Anmeldung. Prüfe vor jeder Änderung, welcher Mandant aktiv ist.
Wer welche Rolle braucht
| Aufgabe | Mindestrolle |
|---|---|
| Geräte freigeben | Admin |
| Berechtigungsprofile ändern | Admin |
| Fix-Skripte anlegen | Admin |
| Wissensdatenbank pflegen | Mitglied |
| Fälle bearbeiten | Mitglied |
| Tarif wechseln, Rechnungen | Admin |
Empfehlung
- Mindestens zwei Admins, damit niemand allein den Schlüssel hat.
- Alle anderen als Mitglied, Aufstufung nur bei Bedarf.
- Für Automatisierung und Skripte keine persönlichen Konten nutzen, sondern die API-Zugänge.