Analytics & Kosten
Welche Kennzahlen das Dashboard liefert, wie sie zu lesen sind, wo der CSV-Export sitzt und wo Verbrauch und Kosten wirklich stehen (nämlich unter Abrechnung).
Analyse → Analytics zeigt, was der Support tatsächlich leistet. Zeiträume: 7 Tage, 30 Tage, 90 Tage, gesamt, jeweils mit Vergleich zur Vorperiode.
Die vier Kennzahlen oben
| Kennzahl | Bedeutung | Vorsicht |
|---|---|---|
| Lösungsrate | Anteil der Fälle, die als gelöst markiert sind | Hängt am Feedback der Nutzer. Wer aus Höflichkeit „Gelöst" klickt, verzerrt sie |
| Ø Nachrichten | Durchschnittliche Länge einer Unterhaltung | Steigt der Wert bei gleicher Lösungsrate, fehlt Wissen in der KB |
| Sessions | Anzahl Unterhaltungen im Zeitraum | Nach einem Rollout naturgemäß hoch |
| Geräte | Online im Verhältnis zur Gesamtzahl | Dauerhaft viele offline: siehe Netzwerk & Firewall |
Lösungsverteilung
Vier Anteile: KI gelöst, manuell gelöst, eskaliert, offen.
So liest man sie:
- Hoher Anteil KI gelöst, der Erstkontakt trägt.
- Hoher Anteil eskaliert bei gleicher Fallzahl, der KB fehlt etwas, oder die Berechtigungen sind zu eng, um zu handeln.
- Viele offen, Fälle werden nicht abgeschlossen. Prozessthema, kein KI-Thema.
Weitere Auswertungen
| Block | Inhalt |
|---|---|
| Sessions nach Modus | Chat am Gerät, Remote-Sitzung, Dashboard-Assistent |
| Commands | Anzahl ausgeführter Befehle und Erfolgsquote |
| Häufigste Commands | Was der Agent am meisten tut, Kandidaten für Fix-Skripte |
| Aktivität | Verlauf über den Zeitraum, gelöst gegen eskaliert |
Die häufigsten Befehle sind der praktischste Block: was oft läuft, gehört als Fix-Skript hinterlegt.
CSV-Export
Der Export enthält Kennzahlen mit Vorperiodenvergleich, brauchbar für Monatsberichte und Tabellenkalkulation.
Wo Verbrauch und Kosten stehen
Dort findest du:
| Anzeige | Bedeutung |
|---|---|
| Verbrauchte API-Calls | KI-Anfragen im laufenden Kalendermonat (UTC) gegen dein Kontingent |
| Rate-Limit | Zulässige Anfragen pro Minute |
| Trial-Budget | Während der Testphase: verbrauchtes gegen maximales Budget |
| Tarif und Status | Aktueller Tarif, Abo-Status, Ende der Laufzeit |
Eine Aufschlüsselung der Modellkosten pro Fall oder Provider ist im Mandanten-Dashboard nicht enthalten, diese Auswertung liegt auf Plattformseite.
Details: Abrechnung & Limits
Grenzen der Zahlen
- Die Lösungsrate ist eine Selbstauskunft der Nutzer, keine gemessene Wahrheit.
- Sessions ohne Feedback zählen als offen, auch wenn das Problem längst weg ist.
- Kurze Zeiträume schwanken stark; für Trends 30 oder 90 Tage nehmen.
Was tun mit den Zahlen
| Beobachtung | Maßnahme |
|---|---|
| Ein Problem dominiert die Fälle | KB-Artikel schreiben, Fix-Skript hinterlegen |
| Lösungsrate sinkt | Eskalierte Fälle stichprobenartig lesen, wo bricht es ab? |
| Ø Nachrichten steigt | Fehlt Kontext? Sind Scans aktuell? |
| Befehle scheitern häufig | Berechtigungsprofile und Befehlsbeschränkungen prüfen |