Integrationen (Jira, Confluence)
Welche Integrationen heute nutzbar sind, wie Jira, ClickUp, Confluence, SharePoint, Notion und Microsoft Teams eingerichtet werden und was noch angekündigt ist.
Integrationen verbinden SuperSupport mit den Systemen, die dein Team schon nutzt. Zu finden unter Tools → Integrationen, gruppiert in Ticketsysteme, Wissensdatenbanken, RMM & Monitoring, Kommunikation und Benachrichtigungen.
Heute nutzbar
| Integration | Kategorie | Wofür |
|---|---|---|
| Jira | Ticketsystem | Vorgänge aus eskalierten Fällen; gelöste Tickets als Wissensquelle |
| ClickUp | Ticketsystem | Aufgaben aus eskalierten Fällen |
| Confluence | Wissen | Bestehende Dokumentation als KB-Quelle |
| SharePoint | Wissen | Dokumente aus einer Site als KB-Quelle |
| Notion | Wissen | Workspace-Inhalte als KB-Quelle |
| Microsoft Teams | Kommunikation | Support-Chat direkt in Teams |
Angekündigt, noch nicht verfügbar
In der Oberfläche als „Coming soon" markiert und nicht einrichtbar: Freshservice, Zendesk, ServiceNow, TOPdesk, ManageEngine, HaloITSM, Asana, monday.com · BookStack, GitBook, IT Glue, Hudu · Atera, NinjaOne, ConnectWise, Datto, Pulseway, Syncro, Level, N-able · Slack.
Jira einrichten
Benötigt: Jira-Basis-URL, E-Mail des API-Kontos, API-Token aus den Atlassian-Kontoeinstellungen.
- Tools → Integrationen → Jira → Verbinden
- URL, E-Mail und API-Token eintragen
- Über die Projektauswahl das Zielprojekt wählen
- Optional: automatische Eskalation aktivieren, dann entsteht bei jeder Eskalation ein Vorgang
Zwei getrennte Nutzungen, unabhängig aktivierbar: Jira als Ticketziel und Jira als Wissensquelle (gelöste Tickets).
Confluence einrichten
Benötigt: Confluence-URL, E-Mail, API-Token.
- Confluence → Verbinden, Zugangsdaten eintragen
- Bereiche entdecken, Spaces auswählen, die eingelesen werden sollen
- Synchronisationsintervall setzen
Danach werden die gewählten Spaces regelmäßig abgeholt, in Abschnitte geschnitten und für die Suche vektorisiert. Nur die ausgewählten Spaces werden erneut abgeholt, die Auswahl wird gespeichert.
SharePoint und Notion
SharePoint braucht eine Azure-AD-App-Registrierung: Tenant-ID, Client-ID, Client-Secret und die Site-URL.
Notion braucht ein Integrations-Token (secret_…) und die Freigabe der Seiten für
diese Integration im Notion-Workspace.
Microsoft Teams
Der Teams-Kanal erlaubt Support-Anfragen direkt aus Teams, sinnvoll für Beschäftigte ohne installierten Client. Die Einrichtung erfordert eine App-Registrierung im Azure-Tenant deines Unternehmens; melde dich dafür beim Support.
Was über Teams nicht geht: Aktionen auf Geräten. Dafür braucht es den Desktop-Client mit Gerätefreigabe.
Zugangsdaten und Sicherheit
- Alle Tokens liegen verschlüsselt in einem Secret-Store, nicht in der Datenbank im Klartext.
- Nutze eigene Dienstkonten mit minimalen Rechten, keine persönlichen Zugänge.
- Für Wissensquellen genügt Leseberechtigung.
- Für Ticketziele braucht das Konto Anlegerechte im Zielprojekt.
Betrieb
| Symptom | Ursache |
|---|---|
| Keine neuen Artikel nach Sync | Auswahl der Spaces/Projekte leer, oder Token abgelaufen |
| Tickets entstehen nicht automatisch | Automatische Eskalation nicht aktiviert (opt-in) |
| Viele Artikel als „Rewrite" bewertet | Importierte Doku ist nicht abrufoptimiert, siehe The Brain |
Eigene Anbindung
Für eigene Systeme gibt es eine REST-API mit mandantenspezifischem API-Key, Vorfälle einliefern, Geräte und Vorfälle abfragen, überwachte Behebung anstoßen. Zugang und Dokumentation über den Support.